בעבר היינו מעצבים מוצרים, כיום אנו מעצבים את השירות והחוויה, מעבר זה הביא את המפתחים שלנו לנסות ולהבין בני-אדם ואת הצרכים שלהם. אנו שואבים יותר מוטיבציה כאשר אנו מייצרים משהו עבורכם, המחשבה שאנו הולכים לעצב שירות וחוויה שאנשים צריכים או באמת רוצים וכי זה הולך לשנות את דרך החיים שלהם, גורמת לנו להפיק מעצמנו את הטוב ביותר, לקחת את הטכנולוגיה רחוק יותר, לעבוד קשה יותר ולצאת מעורנו בכדי לעצב משהו חדשני ואיכותי העונה לצורכי הלקוח.